菏泽移动公司多措并举提升有线宽带装维服务质量
二是加强市县联动，多措并举，提高故障处理及时率。对于重复投诉集中地点，通过日报、周报等形式及时与县区公司做好联动，并由技术人员深入现场排查解决，根据原因制定故障处理手册，全市信息共享，方便后期处理；
三是推进重点工作，提升装维人员维护技能。结合铁通公司搭建集、家客培训基地，模拟各种业务场景演练，进而使得装维人员各项维护技能有效提升。
同时在乡镇经营部推动与驻地铁通服务站实施协同办公，将驻点铁通装维人员的日常考勤、服务效率纳入一体化协同管理，有效提高了农村场景装维效率。
四是建立区域经理维护制度，提升客户感知度。全方位的服务联动，在第一时间利用现有工具，核实客户反映的故障信息，做好故障信息报备；同时建立铁通社区经理上门制度，针对故障频发、投诉量高的小区，通过贴心服务卡形式，为客户提供便捷联系方式，缩短故障处理时长。通过近2月的专项提升活动，3-4月份投诉量较对1-2月份下降27.33%，客户满意度大幅度提高，收效明显。
移动开发区分公司深入开展集团积分兑换工作初见成效
